前台接待人员基本礼仪
作为公司的前台接待人员，认为应该具备如下基本礼仪：
形象要求
前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
迎送客人和同事上下班（适用于高档写字楼前台接待）
每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。
接待来客
当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。
对来访者经核实后引导其进入相关区域。
做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。
谢绝外来推销员、衣着不整的.闲杂人员进入办公区。
电话接听
电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××******物业”、“您好，××中心/管理处”；
待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接；
如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”；
如对方要求转接其他人，请立即转接；
如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”；
电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；
如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。
本文链接：http://www.vanbs.com/v-126-9635.html前台接待人员基本礼仪
相关文章：
劳动节优秀的日记12-16
财会基础知识培训范文8篇08-15
预防艾滋的手抄报内容素材08-02
小学老师发的毕业文案07-25
2025年中国国际服务贸易交易会看点前瞻08-12
春分的优美句子07-27
简短结婚祝词08-28
海底两万里好词好句摘抄07-26
大堂经理的工作总结银行(5篇)09-16
幼儿园实习个人月度总结09-13
公司前台转正申请书08-02
事故私了协议书12-14
办理户口委托书07-16
初中内容军训心得体会09-19
水景公园作文12-07
流行的表白歌词1条10-26
《小豌豆历险记》的续写作文10-05
《开学第一课》观后感1200字作文09-21
中国银行业协会：2025下半年广东初级银行从业资格报名入口08-25
会计有哪些大学02-28
2025上半年云南银行从业资格考试时间：6月14日-15日（初中级）01-30
大学动画专业要学些哪些东西？12-07
小手拍拍教案最新10-05
有关学生手册评语【优秀11篇】09-29
幼儿难度的水果谜语及其答案12-23
城市名称谜语220个11-02
《四季》的诗歌07-20